Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Uno Koffie Di Kabupaten Agam
Kata Kunci:
Kualitas pelayanan, harga, lokasi, kepuasan konsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indikator manakah yang dominan dari kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan konsumen pada Uno Koffie di Lubuk Basung Kabupaten Agam dan kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Uno Koffie di Lubuk Basung Kabupaten Agam secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, pengujian hipotrsis t dan F. Hasil penelitian kualitas pelayanan indikator keandalan dan ketangapan dengan nilai TCR sebesar 80,00%, harga indikator daya saing harga dengan nilai TCR sebesar 80,40%, lokasi indikator tempat dengan nilai TCR sebesar 81,00% dan kepuasan konsumen indikator Kesediaan untuk merekomendasikan dengan nilai TCR sebesar 80,00% Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Uno Koffie di Lubuk Basung Kabupaten Agam.
Referensi
Adel, S., & Anoraga, B. (2023). Afghan Youth’s Expectation for Educational, Economic and Political Development during the Reign of Taliban. International Journal of Islamic Studies Higher Education, 2(1), 16–27. https://doi.org/10.24036/insight.v2i1.128
Agussalim Manguluang, 2018. Statistik Lanjutan, Ekasakti Press, Padang Armstrong, G., & Kotler, P. 2017. Principles of Marketing. 17th red. New York.
Arifin, Z., & Rizaldy, M. (2023). Pengaruh Etos Kerja dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan PT.Surya Segara Safety Marine. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5.
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café’els Coffe Dipadang. Matua Jurnal, 4(2), 215-226.
Baidar, B., Mutathahirin, M., & Fitriani, F. (2023). Implementation of Card Sort Learning Media in Islamic Education Class in MIN. Khalaqa: Journal of Education and Learning, 1(2), 1-10.
Daryanto. 2018. Pendekatan Pembelajaran Saintifik Kurikulum 2013. Yogyakarta: Penerbit Gava Media
Deandra, W. (2022). Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rolls Cafe Palembang) (Doctoral dissertation, 021008 Universitas Tridinanti Palembang).
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta
Engkizar, E., Jaafar, A., Sarianto, D., Ayad, N., Rahman, A., Febriani, A., ... & Rahman, I. (2024). Analysis of Quran Education Problems in Majority Muslim Countries. International Journal of Islamic Studies Higher Education, 3(1), 65-80.
Eriswanto & Kartini, 2019, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafndo Persada
Fandy Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Febriana, F. D., & Prabowo, R. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanam Coffeeshop Kaligarang Semarang. Jurnal Mirai Management, 7(1), 298-306.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Keller. 2019. Marketing management.15e, Boston, Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. 2018. Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga. Lupyoadi, R dan Hamdani, A. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Munawaroh, Munjiati. 2018. Manajemen Operasi. Yogyakarta. LP3M UMY
Mutathahirin, M., Hudamahya, A., & Hamdi, H. (2020). Community Assessment of Salafi Studies in the City of Padang. International Journal of Multidisciplinary Research of Higher Education (IJMURHICA), 3(2), 47-55.
Rahadi, D. R. 2018 ‘Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5 (7)
Rambat Lupiyoadi dan Hamdani. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga, Jakarta, Salemba Empat
Ramdani, E. P., Farida, E., & Khalikussabir, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Menu Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Equal Cafe. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(02).
Sangadji, E. M., & Sopiah, 2018. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid
Sari, N. M., & Ekowati, S. (2022, January). Pengaruh Kuaitas Layanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Bakso Mercon Bu’ YAN). In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, pp. 30-41).
Sari, S. P. 2020. Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Samarinda. Psikoborneo, 8(1), 267– 286.
Season City Jakarta Barat. Ikraith-Ekonomika, 5(1), 124-133.
Sekaran, Uma dan Roger Bougie, 2017, Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan- Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.
Siregar, Aang Curatman. Dkk 2019. Progam Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Sudirman, R., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan d’Dhave Hotel Purus Padang. Matua Jurnal, 4(1), 201-214.
Sugiyono 2019. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Suparyanto & Rosad. 2018. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Tim Penyusun Fekon UNES, 2013, Buku Pedoman Penulisan Proposal Skripsi, Skripsi/ Tugas Akhir dan Artikel JurnalI lmiah, Ekasakti Press, Padang
Tjiptono, F. 2018, Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan,dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Yendra, Y. (2021). Analisa Pengaruh Biaya Pengobatan, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Inderapura Kabupaten Pesisir Selatan. Matua Jurnal, 3(1), 35- 44.
Zaenal,Nuddin Harahab, 2018. Pemasaran Hasil Perikanan. Malang: UB Press
