Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Firyanda Petshop Kota Padang
Kata Kunci:
Harga, lokasi, kepuasan pelanggan, loyalitas pelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Firyanda Petshop Kecamatan Nanggalo Kota Padang). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Firyanda Petshop Padang sebanyak 613 orang dengan sampel menggunakan teknik purposive sampling maka jumlah sampel penelitian ini adalah 57 orang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Indikator dominan variabel harga adalah potongan harga dan harga yang dipersepsikan dengan capaian 81%. Indikator dominan variabel lokasi adalah aksesibilitas dan lingkungan dengan capaian 81%. Indikator dominan variabel kepuasan pelanggan adalah keseluruhan indikator yaitu kepuasan konsumen keseluruhan, minat pemakaian ulang dan kesediaan untuk merekomendasi dengan capaian 81%. Indikator dominan variabel loyalitas pelanggan adalah pembelan ulang dan mereferensikan kepada orang lain dengan capaian 81%. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Referensi
Adel, S., & Anoraga, B. (2023). Afghan Youth’s Expectation for Educational, Economic and Political Development during the Reign of Taliban. International Journal of Islamic Studies Higher Education, 2(1), 16–27. https://doi.org/10.24036/insight.v2i1.128
Afandi, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing
Ambarwati, Retno, and Ida Martini Alriani. "Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Kasir Pada Pasar Swalayan Ada Siliwangi Semarang." Dharma EkonomI 27.51 (2020).
Amirullah. 2018. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Andriani, Citra, and Onsardi Onsardi. "Pengaruh Kompensasi, Pelatihan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Marketing." (JEMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains 1.2 (2020). Jurnal Etrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS) e-ISSN 2721-5415
Ardana, Komang, dkk. 2015. Perilaku Keorganisasian, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Baidar, B., Mutathahirin, M., & Fitriani, F. (2023). Implementation of Card Sort Learning Media in Islamic Education Class in MIN. Khalaqa: Journal of Education and Learning, 1(2), 1-10.
Bilgies, A. F., Sundari, A., Muhajir, A., & Putra, H. P. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Distro Mayang Madu Paciran Lamongan. Journal of Management and Accounting, 4(2), 75–91.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global Research and Consulting Institute.
Emron Edison, Y. A. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Engkizar, E., Jaafar, A., Sarianto, D., Ayad, N., Rahman, A., Febriani, A., ... & Rahman, I. (2024). Analysis of Quran Education Problems in Majority Muslim Countries. International Journal of Islamic Studies Higher Education, 3(1), 65-80.
Fahmi, Irham. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta
Fahmi, Irham. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Bandung: PT.Alfabeta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Gultom, P. P. L., Rogahang, J. J., & Punuindoong, A. Y. (2023). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen pada Fellow Coffee Malalayang Manado. Productivity, 4(1), 89–99.
Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator pada Star Motor Carwash. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.37715/jp.v6i1.1904
Hasibuan, Malayu. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
Kreitner, Robert dan Angelo Kinicki. 2019. Perilaku Organisasi. Edisi 9. Buku 1. Jakarta: Salemba Empat
Mangkunegara 2019. Managemen Sumber Daya Perusahaan. Remaja Rosdakarya Padang
Muhlisin, F. H. N., Arifin, R., & Hufron, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan toko kopma Ilham Ramadhan Universitas Islam Malang). e-Jurnal Riset Manajemenurnal Riset Manajemen, 9(2), 151–166.
Mutathahirin, M., Hudamahya, A., & Hamdi, H. (2020). Community Assessment of Salafi Studies in the City of Padang. International Journal of Multidisciplinary Research of Higher Education (IJMURHICA), 3(2), 47-55.
Nofindri, M. L., Sutarjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening di Mini Market Wirda Kota Padang. Jurnal Matua, 3(1), 59–72.
Pratama, I. G. A., Susanti, P. H., & Purwaningrat, P. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi di PT. Sejahtera Indobali Trada Benoa). Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, dan Pariwisata, 1(4), 1388–1397.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial. Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhendra, A. D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Don’s Warnet Cikarang. JSMB: Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 5(1), 1–9.
Supangkat, D. A., Arifin, R., & Hufron, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Warung Kopi Kedai Singgah Malang). e-jurnal Riset Manajemen, 9(7), 164–186.
